En cumplimiento de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), se establecen las siguientes condiciones de desistimiento, cancelación y reembolso:

1. Derecho legal de desistimiento para servicios no ejecutados

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de contratación de cualquier servicio para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización económica alguna, siempre que el servicio no haya sido completamente ejecutado.

Para ejercitar este derecho, deberá remitir una declaración inequívoca a info@intervencionessocialesyeducativas manifestando su voluntad de desistir del servicio contratado, indicando su nombre completo, fecha de contratación y número de pedido o justificante de pago. La devolución de los importes se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción de la notificación.

2. Condiciones específicas según la naturaleza del producto o servicio

A. Contenidos digitales descargables y artículos de pago

• Excepción legal al desistimiento: De conformidad con el artículo 103.m) de la LGDCU, el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

• Aplicación: Al completar la compra y facilitarse de forma automática el enlace de descarga directa o el acceso inmediato al artículo o material didáctico, no se admitirán cancelaciones, devoluciones económicas ni reembolsos de ningún tipo.

B. Cursos y formación especializada

• Cursos / Acceso inmediato a aulas virtuales: Asimilados legalmente a contenido digital; una vez proporcionadas las credenciales de acceso o materiales del curso, se pierde el derecho de desistimiento y no se admitirá reembolso.

• Cursos con clases en directo o fechas programadas:

  • Cancelación con más de 7 días naturales de antelación: El alumno tendrá derecho a la devolución del 100% del importe abonado si solicita su baja formal por escrito con una antelación mínima de 7 días naturales a la fecha de inicio oficial del curso.

  • Cancelación con menos de 7 días naturales: No procederá reembolso alguno debido a la reserva formal de plaza y a la cobertura de gastos logísticos y docentes asignados.

  • Cancelación del curso por la Titular: Si una edición formativa fuera cancelada por no alcanzarse el cupo mínimo indispensable o por causas de fuerza mayor, se reembolsará el 100% de las cantidades abonadas a los inscritos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

C. Sesiones individuales de asesoramiento, seguimiento y tutoría

• Condición de reserva: Las sesiones individuales (para profesionales, estudiantes o particulares) se confirman única y exclusivamente tras el abono íntegro previo de la tarifa fijada.

• Reprogramación sin coste: El cliente podrá modificar la fecha y hora de su cita sin penalización avisando por escrito con al menos 48 horas de antelación a la hora concertada.

• Cancelaciones fuera de plazo y ausencias: Salvo supuestos de fuerza mayor médica debidamente acreditados por documento oficial:

  • Si la cancelación o solicitud de aplazamiento se comunica entre las 24 - 48 horas de antelación, se perderá el derecho al reembolso del 50 % del importe abonado.

  • Si la cancelación o solicitud de aplazamiento se comunica con menos de 24 horas de antelación, se perderá el derecho al reembolso del importe abonado.

  • Si el cliente no comparece a la sesión tras conceder un margen de cortesía de 15 minutos, la sesión se computará a todos los efectos como realizada e impartida, extinguiéndose la obligación de la Titular y perdiéndose el importe abonado.

• Cancelación sobrevenida por parte de la Titular: En el supuesto excepcional de que la Titular deba cancelar una sesión por causa mayor justificada, se ofrecerá una fecha alternativa con carácter preferente o, si el cliente lo prefiere, la devolución íntegra del importe pagado.

D. Servicios de consultoría institucional para equipos o entidades

• Los servicios contratados por entidades, empresas o colegios se regirán en materia de cancelación y liquidación de fases por las cláusulas estipuladas en la propuesta de servicios o contrato de consultoría suscrito entre ambas partes.

Última actualización: Octubre, 2026